Política de privacidad

1.Quiénes somos

Llampukaq SAS («Llampukaq», «nosotros») es una sociedad constituida en Ecuador que desarrolla y comercializa software a medida, incluidas las aplicaciones Velozchat, Bookings y OpenReply y el panel de administración disponible en admin.llampukaq.com.

Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué fines y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@llampukaq.com.

2.Alcance y roles

Esta política aplica a:

• El sitio web llampukaq.com y los formularios o canales de contacto que ofrece.
• El panel de administración y las cuentas de nuestros clientes y sus usuarios.
• Las aplicaciones Velozchat, Bookings y OpenReply.

Cuando una empresa contrata nuestras apps, esa empresa decide para qué usa los datos de sus propios clientes (por ejemplo, las conversaciones de su bandeja o las reservas de su agenda). En esos casos la empresa es la responsable del tratamiento y Llampukaq actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo sus instrucciones. Si eres cliente final de una de esas empresas, te recomendamos revisar también su política de privacidad.

3.Datos que tratamos

Cuando nos contactas

Nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de tu mensaje.

Cuando usas el panel de administración

Nombre, correo electrónico, organización a la que perteneces, rol y permisos, invitaciones y un registro de la actividad realizada en la cuenta. El acceso se realiza mediante enlaces de inicio de sesión enviados a tu correo.

Datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes

• Velozchat: mensajes y archivos recibidos por los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Live Chat y correo electrónico), incluidos texto, audio, imágenes y documentos; nombre, número o identificador de contacto; etiquetas, notas internas y asignaciones a usuarios.
• Bookings: nombre, correo electrónico y demás datos que la persona ingresa al reservar, además de la fecha, hora y estado de cada cita o evento.
• OpenReply: identificador y nombre de usuario de la cuenta profesional de Instagram conectada, los comentarios y mensajes que activan una automatización, el nombre de usuario de quien comenta y los clics en los enlaces enviados.

Datos técnicos

Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y registros de seguridad generados al visitar el sitio o usar nuestros servicios.

4.Para qué usamos los datos y con qué base

• Prestar los servicios contratados (crear cuentas, recibir y responder mensajes, gestionar reservas, enviar respuestas automáticas). Base: ejecución del contrato.
• Responder tus solicitudes de información, demos o cotizaciones. Base: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y abusos y corregir errores. Base: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes. Base: obligación legal.

5.Automatización e inteligencia artificial

Los bots de Velozchat utilizan modelos de inteligencia artificial para entender los mensajes entrantes, clasificarlos y proponer o enviar respuestas. Para hacerlo, el contenido de la conversación se procesa con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Las reglas de cada bot las define la empresa cliente, y siempre es posible derivar la conversación a una persona de su equipo.

6.Datos de Instagram y Meta

OpenReply y Velozchat se conectan a Instagram, Messenger y WhatsApp mediante las API oficiales de Meta y con la autorización expresa del titular de la cuenta. En particular:

• Nunca pedimos ni almacenamos contraseñas de Instagram.
• Solo actuamos sobre comentarios y mensajes dirigidos a la cuenta conectada y únicamente según las automatizaciones que su titular configuró.
• Los tokens de acceso se guardan cifrados.
• No vendemos datos obtenidos de las plataformas de Meta ni los usamos con fines publicitarios.
• Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o desde la configuración de Instagram y solicitar la eliminación de tus datos como se explica más abajo.

7.Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores de infraestructura que alojan nuestros servicios, entregan el sitio web y envían correos electrónicos.
• Plataformas de mensajería (Meta, TikTok y proveedores de correo) necesarias para enviar y recibir mensajes en los canales que conectes.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan mensajes para que el bot responda.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Todos nuestros proveedores deben tratar los datos solo para prestarnos su servicio y con medidas de seguridad adecuadas.

8.Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera del Ecuador. En esos casos aplicamos las garantías que exige la LOPDP, como cláusulas contractuales de protección de datos y proveedores que cumplen estándares reconocidos de seguridad.

9.Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras mantengas una cuenta o contrato activo con nosotros, o mientras sean necesarios para la finalidad con la que se recogieron. Después los eliminamos o anonimizamos, salvo que una ley nos obligue a conservarlos por más tiempo (por ejemplo, la información tributaria). Los datos tratados por cuenta de un cliente se eliminan cuando este lo solicita o al terminar el servicio.

10.Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de credenciales y tokens de acceso, control de acceso por roles, registro de actividad y acceso restringido al personal que lo necesita. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte a tus datos, la notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas en los términos que establece la ley.

11.Tus derechos

De acuerdo con la LOPDP, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación y actualización.
• Eliminación.
• Oposición.
• Portabilidad.
• Suspensión del tratamiento.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@llampukaq.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo de quince (15) días. Si los datos los tratamos por cuenta de una empresa cliente, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y la apoyaremos para atenderla.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

12.Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos, incluidos los obtenidos a través de Instagram o Facebook:

1. Si conectaste una cuenta de Instagram, desconéctala desde el panel de administración o desde Configuración → Apps y sitios web en Instagram.
2. Escríbenos a contacto@llampukaq.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el correo de tu cuenta o el nombre de usuario de Instagram involucrado.
3. Verificaremos tu identidad, eliminaremos los datos asociados y te confirmaremos por correo en un plazo máximo de quince (15) días, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

13.Cookies

Este sitio web no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento. El panel de administración usa cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada; sin ellas no es posible iniciar sesión.

14.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están pensados para menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.

15.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, lo comunicaremos a nuestros clientes por correo electrónico.